Online Social Media bagi Komunikasi Perusahaan
Kita semua tahu Friendster, salah satu social networking pertama yang merajai dunia online saat itu. Semua orang berlomba-lomba untuk memiliki account supaya dapat berinteraksi dengan rekan-rekannya. Friendster merupakan salah satu pemicu hadirnya website social networking lainnya yang bahkan lebih canggih dengan feature-feature yang inovatif. Kita bisa lihat Facebook dan Twitter dengan jutaan pemakai di seluruh dunia yang meng-update status mereka setiap detik.
Hal ini tentu saja menjadi salah satu alasan yang mendorong pemakai tersebut memasuki dunia online. Bahkan beberapa orang tua yang saya kenal tidak pernah membayangkan internet sama sekali, sekarang memiliki account di Facebook dan belajar berinteraksi dengan keluarga dan teman-temannya. Betapa cepatnya informasi tentang diri kita yang dapat tersebar juga merupakan alasan utama ber-Facebook. Status yang kita update langsung dapat dibaca oleh rekan kita.
Selain kepada pribadi dan individu, perkembangan yang dahsyat ini memberikan peluang bagi organisasi dan korporasi dalam menyampaikan informasi mengenai perusahaan mereka kepada publik. Pembuatan account dan ‘page’ perusahaan pada Facebook merupakan salah satu sarana untuk mengumpulkan komunitas atau lebih disebut ‘fan’.
Selain Facebook, Twitter juga merupakan salah satu media yang sedang naik daun. Seluruh dunia mengunjungi media ini baik untuk meng-update status ataupun membaca status teman-temannya untuk mendapatkan ‘informasi’ terkini. Berbagai isu di belahan dunia menjadi Trending Topics di Twitter.
Biarpun trend yang telah begitu mendunia, tetap masih ada sebagian perusahaan yang belum berpikiran untuk menuju kesana. Banyak yang masih beranggapan bahwa itu hanyalah sebagai ‘mainan’ untuk mengusir kebosanan saja. Apabila mereka benar-benar bisa meneliti dengan dalam, manfaat yang bisa dipanen sangat besar sekali. Komunikasi merupakan tool utama bagi semua perusahaan dan online social networking memiliki kemampuan itu. Saya bisa ambil contoh kasus Prita dengan RS Omni. Biarpun saya tidak perlu cerita lebih jauh karena sudah banyak sekali dibahas di media massa, kita bisa lihat betapa besar pengaruh komunikasi yang ditimbulkan.
Para perusahaan pemilik account juga seyogyanya menyadari resiko dan efek yang akan ditimbulkan. Apabila dikelola dengan baik, akan menjadi penunjang yang sangat efektif bagi perkembangan bisnis. Apabila terdapat hal-hal negatif yang disampaikan para ‘fan’, perusahaan harus dapat mengantisipasinya dengan baik supaya setidaknya dapat me-minimalisir akibat kurang baik yang ditimbulkan. Lakukan komunikasi yang baik dan memuaskan bagi yang komplain. Jangan mencoba berbohong karena dunia online adalah dunia yang bergerak dengan sangat cepat. Nila setitik bisa tersebar keseluruh dunia dalam hitungan detik.
Dunia online dengan segala teknologi dan trendnya merupakan hal yang sudah tidak terelakkan lagi apabila kita ingin mengantarkan perusahaan ke jenjang yang sesuai dengan perkembangan zaman. Ikutilah perkembangan ini, dewasakanlah perusahaan Anda supaya bisa berdiri sejajar atau bahkan lebih tinggi dari perusahaan lain yang sudah terlebih dahulu memanfaatkannya. Kalau tidak dimulai sekarang, kapan lagi?
Related posts:
- Content is still the King. Others are the King’s Assistants
- Blog Bukanlah Trend Sesaat
- Apakah Sudah Waktunya untuk Menerapkan Strategy Pemasaran Online?
- Foursquare and Social Media Article at The Jakarta Post
- Beegamax’s Interview by Babaflash.com
Wahidin Wong is an experienced online strategy consultant with more than 10 years involvement within the industry. Founder of Beegamax Creative, a creative design and online marketing strategy firm based in Jakarta, Indonesia. You can find his insights and design tips here in the ArtPlus.Get updated: Twitter • Facebook • LinkedIn
or become a fan of Beegamax Creative
